[은행텔러자격증] 내부통제 및 리스크 관리(내부통제제도)
1. 내부통제제도 01. 내부통제제도 일반 (합리적 확신) *금융회사의 목표를 달성하기 위해 내부에서 자체적으로 마련 *이사회,경영진 및 직원 모든 구성원들 실행 ① 내부통제의 의의 : 효율적인 업무, 법규 준수 등을 위해 일상적으로 실행 준수토록 하는 내부 통제과정 ② 내부통제의 필요성 a. 감사위원회제도, 사외이사제도, 준법감시인제도, 선진화된 리스크관리제도 b. IMF 경제위기 이후, 자산의 보전, 신뢰성 있는 재무보고, 법규준수, 일탈행위 감소 및 시정조치 등 ③ 내부통제의 목적 a. 성과목적 : 영업활동의 효율성 달성 b. 정보목적 : 재무 및 경영정보의 신뢰성, 완전성, 적시성 유지 c. 준법목적 : 관련법, 규정 및 정책의 준수 ④ 내부통제의 법적근거 : 금융회사의 지배구조에 관한 법률 (내..
2023. 3. 17.
[은행텔러자격증] 고객서비스 및 창구마케팅 (창구세일즈 기법)
1. 창구세일즈 기법 01. 창구세일즈의 기초 ① 제안형 세일즈 : 구걸 세일즈 → 제안형 세일즈, 컨설턴트 ② 정보수집 및 관계형성(Pre-Approach) a. 고객정보 수집단계 - 통장의 기재내용에 의한 정보수집 - 고객과의 대화를 통한 정보수집 - CRM(Customer Relationship Management)의 활용 : 고객 Data를 전략적으로 활용 b. 타켓고객 분류방법 - 지리적 조건 : 고전적인 방법 - 인구통계적 : 연령, 성별, 소득, 직업, 종교, 라이프 사이클(가족의 형성단계) 등 - 심리적 조건 : 사회계층, 라이프 스타일, 개성 - 행동경향별 : 상품지식, 구매성향, 브랜드 선호 c. 가망고객 발굴 - 기존고객 : 기존의 관리고객을 통해서 교차판매의 기회를 만듬 - 휴면계좌..
2023. 3. 17.
